Возврат

Возврат и обмен шин и дисков: ваши права и порядок действий

Мы ценим доверие наших клиентов и строго соблюдаем требования законодательства РФ. В этом разделе вы найдёте подробную информацию о порядке возврата и обмена шин и дисков, а также о ваших правах как покупателя.

Возврат товара надлежащего качества

Если приобретённые у нас шины или диски не подошли вам по размеру, рисунку протектора, дизайну или любой другой причине, вы вправе вернуть или обменять товар - при условии, что он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретён, в течение 14 дней, не считая дня покупки. По соглашению с продавцом возможен и прямой возврат денежных средств.

Условия для возврата или обмена:

• товар не использовался: шины не устанавливались на автомобиль и не бортировались, диски не эксплуатировались;
• сохранены потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
• для дисков обязательно наличие оригинальной упаковки, крепёжного материала и всех комплектующих, которые входили в комплект при продаже.

Важно: использованные или бортированные шины и диски к обмену и возврату не принимаются - это связано с требованиями безопасности и невозможностью гарантировать исходные эксплуатационные характеристики после монтажа.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы имеете право предъявить требования к продавцу в соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300‑1. Мы рассматриваем все гарантийные случаи индивидуально и стремимся максимально быстро урегулировать ситуацию.

Что важно знать:
При наличии явных дефектов (например, производственных трещин, деформаций, нарушений геометрии диска), которые можно определить визуально, вопрос решается оперативно без длительной экспертизы.
В спорных случаях признание брака производится на основании заключения независимой экспертизы. Сроки и порядок проведения экспертизы регулируются ст. 20–22 Закона «О защите прав потребителей».
Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется путём возврата дефектного изделия и последующей продажи аналогичного товара.

Мы сотрудничаем с профильными экспертными организациями и помогаем организовать проверку, если это необходимо.

Порядок возврата и обмена
Чтобы оформить возврат или обмен, посетите наш шинный центр по месту приобретения товара. Это позволяет нам оперативно проверить состояние изделия и оформить документы.

Для проведения процедуры вам понадобятся:

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек, накладная, электронный чек).

Наши сотрудники помогут заполнить необходимые бумаги, проконсультируют по срокам возврата денежных средств и подберут подходящую замену, если вы хотите обменять товар на аналог.

Правовая база: основные нормы, защищающие покупателя

Ваши права при покупке шин и дисков регулируются следующими положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300‑1 от 07.02.1992):

• ст. 18  - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (возврат, замена, ремонт, снижение цены);
• ст. 20–22  - сроки устранения недостатков, замены товара и возврата денежных средств;
• ст. 25  - право на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Кроме того, отношения между продавцом и покупателем также подпадают под действие Гражданского кодекса РФ (в частности, ст. 469 о качестве товара и ст. 475 о последствиях передачи товара ненадлежащего качества).

Обязанности покупателя
При обращении за возвратом или обменом покупатель обязан:

• предоставить товар в состоянии, позволяющем однозначно установить его происхождение и отсутствие эксплуатации;
• предъявить документы, подтверждающие покупку и личность;
• соблюдать разумные сроки обращения (в том числе 14‑дневный срок для обмена товара надлежащего качества).

Мы всегда готовы помочь разобраться в нюансах и ответить на любые вопросы по возврату и обмену. Свяжитесь с нашими менеджерами - подскажем, как действовать в вашей ситуации и какие документы потребуются.

Заявки по телефону 8 (495) 783-89-82
принимаются с 9:00 до 20:00 (пн-сб) и с 9:00 до 18:00 (вс)

Для того что бы проверить любую организацию, на предмет её легитимности, воспользуйтесь сервисом от ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ.
1. Заходим по ссылке на сайт: http://egrul.nalog.ru
2. В поисковое окно вбиваем:ИНН ( находится у нас на сайте,в разделе контакты ) и Код подтверждения
3. Изучаем историю Контрагента.